Szczegółowe informacje o procedurach zwrotu i reklamacji produktów w naszym sklepie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny. Termin ten jest obliczany od dnia fizycznego otrzymania odkurzacza przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę.
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów, czyli osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Jeśli jesteś przedsiębiorcą kupującym towar w celach związanych z prowadzoną działalnością, niniejsze przepisy nie mają zastosowania.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny. Możesz to zrobić telefonicznie, pisemnie na nasz adres lub drogą elektroniczną. Zalecamy wykorzystanie formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to wymóg bezwzględny.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przez Ciebie prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Nie musisz odsyłać towaru przed upływem 14 dni, wystarczy zgłoszenie chęci odstąpienia.
Po otrzymaniu informacji o Twojej decyzji odstąpienia od umowy, wyślemy Ci potwierdzenie otrzymania takiej informacji. Następnie organizujemy odbiór towaru z Twojego domu lub wskazanego miejsca. Koszt zwrotu towaru pokrywamy my, o ile produkt nie został uszkodzony z Twojej winy.
Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi akcesoriami i dokumentami, które otrzymałeś wraz z produktem. Odkurzacz powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie działania urządzenia.
Masz prawo sprawdzić działanie odkurzacza w takim zakresie, w jakim normalnie robiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Oznacza to, że możesz go włączyć, przetestować podstawowe funkcje, ale nie używać do sprzątania całego domu. Jeśli produkt nosi ślady nadmiernego używania, możemy obniżyć kwotę zwrotu.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o Twojej decyzji odstąpienia od umowy. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
Jeśli zakupiony odkurzacz okaże się wadliwy, masz prawo do reklamacji zgodnie z przepisami o odpowiedzialności sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej. Prawo to jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy i dotyczy wszystkich kupujących, również przedsiębiorców.
Reklamację możesz zgłosić w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru. W przypadku wad ujawniających się w ciągu pierwszego roku od zakupu, domniemywa się, że wada istniała w momencie przejścia niebezpieczeństwa na kupującego, chyba że zostanie udowodnione co innego.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami telefonicznie lub pisemnie, opisując dokładnie problem z urządzeniem. Wraz ze zgłoszeniem reklamacji należy dostarczyć fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup. Jeśli to możliwe, dołącz również zdjęcia przedstawiające wadę.
Po zgłoszeniu reklamacji, organizujemy odbiór wadliwego produktu lub wskazujemy autoryzowany punkt serwisowy, do którego możesz dostarczyć urządzenie. Koszt transportu w ramach reklamacji pokrywamy my. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru.
W przypadku stwierdzenia wady produktu, możesz żądać naprawy lub wymiany rzeczy na wolną od wad. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Naprawa lub wymiana muszą być wykonane w rozsądnym czasie i bez zbędnych niedogodności dla Ciebie. Przy wyborze między naprawą a wymianą, bierzemy pod uwagę koszty, wartość rzeczy, znaczenie wady oraz niedogodności wynikające z innego sposobu zaspokojenia.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, pokrywamy wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu. W przypadku odmowy uznania reklamacji, otrzymasz szczegółowe uzasadnienie naszej decyzji.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją dotyczącą reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich lub wnieść sprawę do sądu. Informacje o dostępnych formach pomocy znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to odkurzaczy modyfikowanych na specjalne zamówienie klienta.
Nie możesz również odstąpić od umowy, jeśli towar został rozpieczętowany po dostawie i nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego funkcjonalności.
Prawo odstąpienia nie dotyczy również umów zawartych z przedsiębiorcami, którzy kupują towary w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą. W takim przypadku obowiązują standardowe przepisy handlowe i ewentualne ustalenia umowne.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości odstąpienia od konkretnej umowy, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu. Chętnie wyjaśnimy wszystkie wątpliwości i pomożemy w podjęciu właściwej decyzji.
Wszelkie sprawy związane ze zwrotami i reklamacjami można zgłaszać telefonicznie w godzinach pracy biura obsługi klienta lub drogą elektroniczną. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Przy zgłaszaniu reklamacji lub chęci zwrotu, prosimy o podanie numeru zamówienia, daty zakupu oraz dokładnego opisu problemu. Ułatwi to nam szybkie rozpatrzenie sprawy i udzielenie pomocy.
Wszystkie dokumenty związane ze zwrotami i reklamacjami przechowujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Jesteśmy otwarci na dialog i zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i utrzymanie długotrwałych relacji z naszymi klientami.